Politica de retur și dreptul de retragere
Dreptul de retragere din contract
În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clientul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere.
Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la:
- ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
- în cazul în care clientul comandă mai multe produse printr-o singură comandă, care sunt livrate separat – ziua în care clientul intră în posesia ultimului produs;
- în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese – ziua în care clientul intră în posesia ultimului lot sau a ultimei piese.
Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze Farmaceutica Remedia Distribution & Logistics SRL cu privire la decizia de retragere din contract printr-o declarație neechivocă transmisă prin una dintre următoarele metode:
Adresă:
Farmaceutica Remedia Distribution & Logistics SRL
sat Vața de Jos, comuna Vața de Jos
str. Piața Moților, bl. 56, parter, ap. 59
județul Hunedoara
Telefon: 0800 873 633
Clientul poate utiliza formularul de retur disponibil pe site-ul pharmastore.ro, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea acestui drept să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de retragere.
Returnarea produselor
Clientul trebuie să returneze produsele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere din contract.
Produsele trebuie returnate:
- în aceeași stare în care au fost livrate;
- fără urme de utilizare sau deteriorare;
- în ambalajul original, dacă este posibil;
- împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
Costul direct al returnării produselor este suportat de client.
Rambursarea sumelor
În cazul retragerii din contract, Farmaceutica Remedia Distribution & Logistics SRL va rambursa toate sumele primite de la client pentru produsele returnate, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea poate fi amânată până la:
- recepționarea produselor returnate sau
- primirea unei dovezi privind expedierea produselor
(se va lua în considerare data cea mai apropiată).
Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată utilizată de client la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă metodă.
Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:
- produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- medicamente de uz uman pentru care sunt necesare condiții speciale de depozitare și manipulare.
În cazul în care un produs prezintă defecte de calitate sau neconformități, clientul poate solicita înlocuirea sau rambursarea acestuia conform legislației în vigoare.
Diminuarea valorii produselor
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
În cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare excesivă sau deteriorare, Farmaceutica Remedia Distribution & Logistics SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.
Garanția produselor
Produsele de folosință îndelungată beneficiază de garanție de conformitate, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.
La livrare, produsele pot fi însoțite de:
- certificat de garanție în format fizic sau electronic;
- instrucțiuni de utilizare;
- documente fiscale aferente achiziției.
Certificatul de garanție va include informații privind:
- termenul de garanție;
- durata medie de utilizare;
- modalitățile de asigurare a garanției (reparare, înlocuire sau alte măsuri).
Contact pentru retururi
Pentru informații suplimentare privind returul produselor, ne puteți contacta la:
Farmaceutica Remedia Distribution & Logistics SRL
Telefon: 0800 873 633
Email: remedia@remedia.ro